Política de Entrega
Nosso compromisso com sua entrega
Na Lorene Decor, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente em todas as etapas, inclusive na entrega dos seus pedidos.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido inicia nosso processo de separação, conferência e preparação para envio. Assim que for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
Prazo de processamento
Todos os pedidos passam por um processo de conferência antes do envio.
O prazo para preparação e postagem é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo corresponde ao período necessário para separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para envio.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a região do Brasil e a modalidade de frete selecionada no momento da compra.
A estimativa de entrega será apresentada durante o checkout, antes da finalização do pedido.
O prazo informado considera o processamento do pedido e o tempo estimado de transporte até o endereço informado pelo cliente.
Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com esse código, será possível acompanhar as etapas da entrega diretamente por meio da página de rastreamento indicada pela Lorene Decor.
Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios realizarão as tentativas de entrega previstas para a modalidade de envio contratada.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre as condições para um novo envio.
Endereço de entrega
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações de entrega.
A Lorene Decor não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Possíveis atrasos
Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, situações excepcionais relacionadas à operação logística podem ocasionar atrasos, incluindo:
- Condições climáticas adversas;
- Greves;
- Períodos de alta demanda;
- Restrições logísticas;
- Ocorrências operacionais das transportadoras.
Sempre que tivermos conhecimento de uma ocorrência que possa afetar a entrega, nossa equipe buscará prestar o suporte necessário.
Pedido com status de entregue
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue e você não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, recepção do condomínio ou vizinhos.
Se ainda assim não localizar a encomenda, entre em contato conosco para que possamos iniciar a verificação junto à transportadora responsável pela entrega.
Frete
A Lorene Decor oferece frete grátis para entregas em todo o Brasil, não havendo cobrança de valor de frete ao cliente no momento da compra.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante o checkout antes da conclusão do pedido e poderá variar conforme a região de destino.
O prazo de processamento do pedido é de até 3 dias úteis, acrescido do prazo estimado de transporte apresentado para a modalidade de entrega disponível.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis na página Fale Conosco.
Considerações finais
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila do início ao fim.
Agradecemos por escolher a Lorene Decor e pela confiança em nossa marca.
Contato
Caso tenha dúvidas sobre a utilização de cookies ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:
Também estamos disponíveis por meio dos canais oficiais indicados em nossa página de atendimento.