Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com a sua satisfação

Na Lorene Decor, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse período, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, basta realizar a solicitação pelos canais oficiais da Lorene Decor dentro do prazo estabelecido nesta política e seguir as orientações fornecidas para a devolução do produto.

Custos da devolução por arrependimento

Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, todos os custos relacionados ao envio do produto para devolução serão de responsabilidade da Lorene Decor.

O cliente não terá qualquer custo de frete referente à devolução nesses casos, e nenhum valor referente ao transporte de retorno será descontado do reembolso.

Condições para devolução por arrependimento

O produto poderá ser devolvido para que seja realizada a conferência de suas condições e a conclusão do processo de reembolso.

O consumidor poderá abrir a embalagem e manusear o produto de forma compatível com a verificação de suas características e funcionamento.

A devolução deverá ser realizada com todos os acessórios, componentes e itens que acompanham o produto, sempre que aplicável.

Eventuais danos decorrentes de uso inadequado ou além do necessário para a verificação do produto poderão ser analisados individualmente, observada a legislação aplicável.

Troca ou devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto para análise, a Lorene Decor adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

Quando constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia legal, a solução poderá envolver:

Reparo do produto, quando aplicável;
Troca pelo mesmo produto, quando disponível;
Substituição por produto equivalente;
Restituição do valor pago, quando cabível.

Custos de envio em caso de defeito

Quando a devolução ou troca ocorrer em razão de defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou erro no envio do pedido, os custos de envio relacionados à devolução ou troca serão integralmente de responsabilidade da Lorene Decor.

A equipe de atendimento fornecerá previamente as orientações necessárias para o envio do produto.

Avaria durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Lorene Decor o mais breve possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após a análise da ocorrência, a Lorene Decor orientará o cliente sobre os próximos passos.

Quando a avaria for decorrente do transporte, os custos relacionados à devolução e à solução do problema serão de responsabilidade da Lorene Decor.

Erro no envio

Caso o pedido recebido seja diferente daquele realizado pelo cliente, entre em contato com nossa equipe para que possamos providenciar a correção.

Quando houver erro no envio por parte da Lorene Decor, os custos relacionados à devolução e ao novo envio serão integralmente de responsabilidade da Lorene Decor.

Trocas por preferência

Após o prazo legal de 7 (sete) dias para o direito de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como mudança de gosto, cor ou escolha do modelo, serão realizadas somente quando oferecidas pela Lorene Decor e estarão sujeitas à disponibilidade e às condições informadas no momento da solicitação.

Nessas situações, quando a troca for oferecida como uma condição comercial da Lorene Decor e não decorrer de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado previamente pela nossa equipe.

Produtos que não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo não previsto em lei

Não serão aceitas solicitações fora das hipóteses previstas nesta política ou na legislação aplicável quando o produto apresentar danos decorrentes de:

Uso inadequado;
Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
Danos provocados após o recebimento;
Perda de componentes ou acessórios que não possam ser recuperados.

Essa condição não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

Como o produto deverá ser devolvido

Após a solicitação de devolução ser aprovada, a Lorene Decor fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

A devolução será realizada por meio de postagem em uma agência dos Correios ou em um ponto de coleta da transportadora parceira indicado pela Lorene Decor.

O cliente deverá acondicionar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte e seguir as instruções fornecidas para a postagem.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse a Área do Cliente da Lorene Decor utilizando o mesmo e-mail informado no momento da compra. Selecione o pedido, escolha o produto que deseja devolver ou trocar e siga as instruções apresentadas na plataforma.

Área do Cliente

Prazo para análise

Após o recebimento do produto, a Lorene Decor realizará a conferência das condições do item e das informações relacionadas à solicitação.

O prazo para conclusão da análise poderá variar de acordo com a natureza da ocorrência e a necessidade de avaliação técnica, sempre observando os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete de envio, conforme previsto na legislação aplicável.

A Lorene Decor comunicará ao cliente a conclusão do processo e as informações referentes ao reembolso.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você.

Nosso objetivo é tornar todo o processo simples, transparente e seguro.

Considerações finais

A Lorene Decor valoriza a confiança de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra positiva em todas as etapas.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos processos da Lorene Decor ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou sobre o procedimento de envio de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lorenedecor.com.br ou pelos canais oficiais de atendimento.