Política de Reembolso
Transparência em cada etapa da sua compra
Na Lorene Decor, acreditamos que uma experiência de compra segura também significa oferecer um processo de reembolso claro, transparente e eficiente sempre que necessário.
Sempre que um reembolso for aprovado, nossa equipe realizará o procedimento de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e em conformidade com a legislação vigente.
Quando o reembolso poderá ser solicitado
O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- Cancelamento do pedido antes do envio, quando aplicável;
- Produto com defeito de fabricação, quando não houver possibilidade de solução por reparo ou troca, conforme a legislação aplicável;
- Erro no envio do produto;
- Outras situações previstas pela legislação aplicável ou pelas políticas da Lorene Decor.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso relacionado a um pedido, acesse a área do cliente da Lorene Decor utilizando o mesmo e-mail informado no momento da compra.
Acesse:
Após entrar na sua conta:
- Acesse seus pedidos;
- Selecione o pedido correspondente;
- Escolha o produto para o qual deseja solicitar a troca ou devolução;
- Selecione a opção correspondente à sua solicitação;
- Siga as instruções apresentadas na plataforma.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações para análise da solicitação.
Aprovação da solicitação
Cada solicitação será analisada de acordo com a natureza do pedido e com as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.
Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução do produto antes da conclusão do processo de reembolso.
Após a confirmação das condições aplicáveis à solicitação, o reembolso será autorizado e processado.
Forma de reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o crédito seja disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Prazo para processamento
Após a aprovação da solicitação e o cumprimento das etapas necessárias para a devolução do produto, quando aplicável, a Lorene Decor realizará o processamento do reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
Após o processamento pela Lorene Decor, o prazo para que o valor esteja disponível ao cliente poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Compras realizadas via Cartão de Crédito
Após o processamento do reembolso, o estorno será encaminhado à administradora do cartão.
O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Compras realizadas via Pix
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição responsável pela transação.
Compras realizadas via Boleto Bancário
Nos pagamentos realizados via boleto bancário, quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador, conforme as orientações fornecidas durante o processo de reembolso.
Situações em que o reembolso poderá não ser aprovado
As condições desta seção não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O reembolso poderá não ser aprovado quando:
- A solicitação for realizada fora do prazo aplicável;
- Forem constatados danos decorrentes de uso inadequado do produto;
- Forem identificadas alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
- A situação apresentada não estiver abrangida pela Política de Trocas e Devoluções, pela garantia aplicável ou pela legislação vigente.
Relação com a Política de Trocas e Devoluções
Os procedimentos, prazos, condições e responsabilidades relacionados à devolução física dos produtos estão descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de divergência entre procedimentos de reembolso e devolução, serão observados os direitos e obrigações previstos na legislação aplicável.
Nosso compromisso
Nosso objetivo é garantir que todo o processo ocorra de forma simples, segura e transparente.
Caso tenha qualquer dúvida durante a solicitação, nossa equipe estará disponível para oferecer o suporte necessário.
Considerações finais
Na Lorene Decor, buscamos construir uma relação baseada em confiança, respeito e transparência.
Sempre que um reembolso for necessário, trabalharemos para que o processo seja conduzido com clareza, segurança e dentro dos prazos aplicáveis.
Contato
Caso tenha dúvidas sobre a utilização de cookies ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:
Também estamos disponíveis por meio dos canais oficiais indicados em nossa página de atendimento.